„Vítejte v lázních!“

Ing. Jiří Milský se narodil v Karlových Varech, je absolventem Vysoké školy ekonomické v Praze, generálním ředitelem a předsedou představenstva společnosti Imperial Karlovy Vary a.s., je ženatý, má dvě děti. Je vášnivým sportovcem, nejraději lyžuje, hraje tenis a golf. Miluje dobré víno a jídlo, je ochoten za ním cestovat po celém světě. Společenský život není jeho prioritou, ale mezi lidmi se cítí dobře a je veselým a vtipným společníkem.

První otázka se přímo nabízí: Proč lázně?
Protože je to prostě správně! Svět je plný paradoxů a přístup většiny lidí k využití lázní je jedním z nejrozšířenějších. Absolutní většina lidí uznává zdraví jako nejvyšší hodnotu, přičemž se však při výběru dovolené, resp. při využití svého volného času na zotavenou orientuje mnohdy na aktivity v podstatě protismyslné. Nic proti vyvalování na nejrůznějších plážích, ale toto nám přináší zpravidla pouze kilogramy navíc, většinou pak v kombinaci vysokých cen a neodpovídající kvality služeb.
Není snad zajímavější vyzkoušet komplexní služby lázeňských firem u nás doma? Já Vám garantuji, že lázeňská zařízení na úrovni např. Lázeňských hotelů akciové společnosti Imperial v Karlových Varech Vám připraví za srovnatelných cen nesrovnatelný komfort a komplexní zážitek. A to nejpodstatnější nakonec – samozřejmě spolu s neoddiskutovatelně pozitivním vlivem na Váš zdravotní stav. Lázně mají kouzelnou moc odstraňovat zdravotní problémy existující, stejně jako působit dlouhodobě preventivně.

Myslíte si, že lidé dnes opravdu nemají čas na 21 dní v lázních?
Jako odpověď si dovolím použít reklamní slogan jedné sportovní firmy před časem při mistrovství světa ve fotbale: I want, i can! Skutečně je to o tom přesvědčit sám sebe, že je to prostě ta optimální doba, a to samozřejmě na základě dlouhodobých lékařských zkušeností, nikoliv pouze přání poskytovatelů lázeňských služeb. Je faktem, že dnešní doba se vyznačuje velkou uspěchaností a překotností dějů, nicméně nedávají nám právě lázně skvělou příležitost k zamyšlení nad skutečnými hodnotami života? I těm největším workoholikům bych rád připomenul, že práce a z ní plynoucí peníze jsou pouze prostředek, nikoliv smysl života!

Proč jezdí do lázní tak velký počet Rusů?
Odpověď si myslím lze najít v předcházejících řádcích, tzn. jsou to lidé s určitou (dle mého názoru velmi moudrou) stupnicí životních hodnot, která je v posledních letech vhodně podpořena mimořádným ekonomickým potenciálem a v neposlední řadě i letitou tradicí. Ruská klientela, stejně jako např. klienti z německy mluvících zemí, náš produkt dobře znají a mnohaletá pozitivní zkušenost je famozní podporou prodeje.

Komu a jak lze tedy lázeňský produkt účinně prodávat?
Až to budu úplně přesně vědět, tak Vám to prozradím a Karlovy Vary mi jistě postaví pěknou sochu, že?
Já se domnívám, že je to problematika velice široká, která nemá jednoduché řešení a už vůbec mi nedává prostor pro jednoduchou glosu jako odpověď.
Obecně jistě platí, že nejlépe tomu, kdo naši nabídku (míněno léčebné lázeňství jako typický český produkt) dobře zná a kde jsou i zavedené distribuční cesty. Nicméně bych i na tomto místě rád zmínil potřebu hledání inovací produktové řady v nabídce lázeňských firem v ČR, a to nejlépe za podpory medicinského výzkumu a jeho aplikací při reflektování zdravotního stavu populace ve 21. století.

Existují nějaké výhody při obchodování v lázeňství?
Zcela nepochybně, tou největší je přeci samotný nabízený produkt, vždyť my přeci nabízíme samu podstatu blahodárných pocitů člověka: pevné zdraví, krásné prostředí, kvalitní stravování společně se širokou nabídkou při využívání volného času… Jedním z výrazných specifik je i velmi častá trvalá vazba mezi klientem a místem pobytu, resp. personálem v místě pobytu, ať už se jedná o „svého“ lékaře, maséra či barmana v místě dosahování rovnováhy duševní a fyzické. Opakované pobyty hostů tolik typické pro lázně jsou jistě velikou obchodní výhodou, dnes zvláště s ohledem na stále se prodlužující aktivní věk obyvatelstva. Knihování opakovaných pobytů hned při odjezdu je jistě častým specifickým jevem v lázeňských zařízeních a spoluvytváří dlouhodobě pevné vazby mezi klienty a poskytovateli lázeňské péče. Tato se zpětně zpravidla projeví v pozitivním pocitu klienta, který se pak v lázních cítí „jako doma”.

Já sám věřím poměrně silně na lidské moudro a ochotu vnímat pozitivní, proto „Vítejte v lázních!“

Díky za rozhovor.

Ptal se Jaroslav Dolina ml.